“走进许昌，最先打动我的不是曹魏古城的恢宏，而是街头巷尾那种信任感。”8月9日，来自江苏南京的游客陈女士在胖东来天使城店购物后，对记者感慨道。她举起手中的购物小票，上面详细标注“在购物中有任何需要帮助的地方，请在营业时间与我们联系！”联系电话就像一颗定心丸，让她感慨：“在这座城市消费，你不用担心被‘宰’，也不用害怕售后无门。”

　　在许昌经营网店的小刘，则对信任感有着另一番体会：“以前直播时老有粉丝问‘是不是真货’‘坏了怎么赔’，现在只要顾客知道是许昌的网店，下单痛快多了。诚信从线下延伸到线上，我们小本生意也敢放手干了。”

　　这种信任感，正从一家商超的物理空间，蔓延至许昌整座城市的数字经纬——这座中原城市，正在把一家商超的诚信故事，书写成一座城市的治理答卷。

　　不久前，在浙江绍兴举行的全国网络市场监管与服务专题交流活动上，许昌的经验分享，被凝练为三个关键词——信用塑城、创新治网、服务兴产。

　　许昌因“胖东来”而闻名。这家本土零售企业以极致的品质管控和售后服务，成为中国零售业的一个诚信符号。但许昌的另一面同样精彩：发制品、钧瓷文创、特色农产品等优势产业在线上蓬勃生长。直播电商、跨境电商持续扩容，线上经营主体日益增多，企业出海意愿强烈。

　　新业态跑得快，“成长的烦恼”也随之而来。

　　传统线下巡查面对海量线上店铺和直播间，犹如“大海捞针”；数字化预警与智能取证能力不足，跨部门数据不通、跨区域协作不畅。虚假宣传、低价内卷、侵权售假等乱象频发，部分中小电商重流量、轻品质、弱售后，线上消费信任基础薄弱，直接制约着许昌特色产业的品牌价值和出海步伐。

　　守着一座“诚信富矿”，却在线上遭遇“信任赤字”——这道题，怎么解？

　　许昌的解法是：把胖东来的诚信基因，从线下“移植”到线上。

　　他们把胖东来成熟的品质管控、售后保障、诚信经营体系，标准化、体系化地迁移至电商领域。编制《新零售通用服务规范》及九大领域专项指引，建成省级新零售标准体系。一套统一的服务标准，让线上经营有了清晰的“标尺”。

　　与此同时，电商诚信承诺、经营信息公示、产品全程溯源、消费保障等配套制度陆续落地。这些举措有效缓解了线上交易的信息不对称。“信用电商·品质消费”的城市标识，由此擦亮。

　　信用筑基之后，是“智慧之网”的铺开。

　　许昌依托中原人工智能计算中心，搭建了一体化网络市场智慧监管平台。大数据监测、电子存证子系统同步配套，直播语音语义识别准确率超过99%，可同时对4000余个直播间开展24小时不间断智能巡查。

　　“以前最怕同行刷单炒信、虚假宣传，劣币驱逐良币。现在智慧监管全天候在线，公平竞争的环境有了，我们这些老老实实做品质的商家更有底气了。”在许昌市区经营一家特色农产品的电商企业负责人王先生说。

　　“智慧”的另一面，是“包容”。许昌坚持包容审慎监管，落地合规前置指导、首违不罚、轻微免罚等柔性举措。对守信主体降低监管频次、配套政策激励，对失信主体实施精准约束。用当地干部的话说，这叫“无事不扰，无处不在”。

　　在许昌市区做直播电商的李先生告诉记者，他刚创业时，对很多合规要求不太懂，市场监管部门提前上门指导，帮着梳理风险点，而不是一罚了之。这种“扶上马送一程”的做法，让不少年轻人敢闯敢试。

　　监管不是目的，发展才是。

　　在“服务兴产”方面，许昌持续优化电商营商环境，推行云端不见面审批，降低企业制度性成本。统筹标准研制、检验检测资源，推动特色产业标准迭代与对外转化。完善跨境电商园区、海外仓布局，健全线上维权、知识产权保护、品牌培育全链条服务。引导经营主体摒弃低价竞争的老路，走品质提升、品牌出海的新路。

　　许昌一发制品企业负责人赵先生算了一笔账：“过去靠低价走量，利润薄得像纸。现在有了标准体系和质量溯源，我们的假发产品在跨境电商平台上客单价提升了近三成，海外客户的复购率也上来了。”

　　从“信用塑城”到“创新治网”再到“服务兴产”，许昌的治理路径环环相扣、层层递进。这套根植于本土产业与诚信底蕴的方案，为各地规范线上市场、赋能实体产业提供了可复制、可推广的实践参考。

　　此次赴绍兴作典型经验交流，是国家及省级层面对许昌网络市场治理创新的充分肯定。许昌的特色治理模式，由此走出河南、走向全国。

　　许昌市市场监管局相关负责人表示，许昌将持续巩固示范区创建成果，完善信用治理体系，迭代智慧监管载体，优化全链条产业服务，为全国网络市场监管现代化建设输出更多可复制的实践样板。