4月10日傍晚，建行景德镇广场支行上演了一幕温情故事。客户李女士在ATM办理业务时不慎遗落重要卡包，支行保安与主管以高度的责任感与高效的应急处置，让卡包“完璧归赵”，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

      当日18时05分，保安杨师傅在巡查自助银行服务区时，发现一台存取款机上静静躺着一只红色卡包。凭借职业敏感，他立即启动“客户遗失物品应急流程”，迅速将卡包移交至胡主管。两人在监控下共同开包查验，确认包内有身份证、多张银行卡等关键证件。“虽然没现金，但这些证件补办起来更麻烦，必须尽快找到失主！”胡主管当即部署寻人工作。

      因正值日结时段无法及时查询客户信息，工作人员次日清晨便展开“寻主行动”。通过调取相关数据、比对证件信息，9时30分即锁定失主李女士。在多次拨打电话未接通的情况下，支行启动“双线保障”机制：一面将卡包详细登记于失物招领系统，一面安排大堂经理、保安重点关注前来寻物的客户。

      17时40分，神色焦急的李女士冲进营业厅。原来她发现卡包遗失后，已辗转多个地点寻找。“没想到最后希望是在银行！”当胡主管双手递上卡包，并贴心提醒她检查物品时，李女士眼眶泛红：“这些卡关联着生意资金周转，要是丢了真不知道怎么办！”胡主管微笑回应：“守护客户财物安全，是我们的责任。”

      此次事件中，建行员工展现出“全流程服务温度”：从保安第一时间发现隐患，到主管跨日坚守处置；从科技系统精准匹配客户信息，到人工值守实现“最后一米”交付，每个环节都凝结着对客户的用心。正如该支行行长在事后晨会上强调：“客户把重要物品托付给银行，我们就要用‘时时在线’的守护回应这份信任。” 景德镇市分行持续深化“以客户为中心”的服务理念，践行比青花更细腻的服务匠心，勾勒出金融为民的温暖底色。